FAQ

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注文してから商品到着までの期間について

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10時までのご注文は最短で当日~5営業日以内の発送になります。 土・日・祝日のご注文は、翌平日のご注文としてお受けいたします。 ※商品によっては店舗への取り寄せにより、発送迄に日数を頂く場合がございます。 お急ぎの方は、一度お問い合わせくださいませ。 https://gallerietokyo.stores.jp/inquiry ※交通状況や天候、地域により通常よりお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
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ご注文確定後のキャンセルについて

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●発送済みの商品、及び予約商品の ご注文確定後のキャンセルはお受け致しかねます。 ご注文確定前に、今一度、お客様にてご注文内容をご確認頂きますよう、よろしくお願い致します。
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不良品のご返品・ご交換について

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●商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、 または注文商品と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡下さいませ。早急に返品・交換をさせていただきます。 (送料は当社が負担いたしますので誠にお手数ですが着払いにて郵送をお願いいたします)
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不良以外のご返品・ご交換について

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・到着後に使用・着用をされた場合や、お客様ご自身で修理・修繕等の加工をされた商品は交換・返品の対象とはなりません。 ・使用上問題がない細かいシワ、ほつれなどはキャンセル・交換・返品の対象とはなりませんのでご注意下さい。 ・SALEアイテムは返品・交換をお断り致しております。 ・交換理由が「イメージと異なる・サイズが合わない」等の場合、「お客様都合」に当てはまることから、一切の返品をお受け致しかねます。 また、サイズ交換の際、弊社よりお客様に発送する送料も全額ご負担頂いております。 靴のサイズ交換希望の場合は、初回交換のみ片道送料の無料サービスとさせて頂きます。 ・交換の代替商品が無い場合は、申し訳ございませんがご返金にて対応させていただきます。 その際、「お客様都合」に当てはまる場合は送料は全額ご負担頂いております。 ※撮影時期や場所、加工により、イメージ画像と実際の商品との色合いなどが異なる場合がございます。 ご不明な点などございましたら、ご注文前にご確認くださいませ。 ※商品が到着致しましたら、商品が破損・汚損していないか、注文商品と違うものが届いていないかご確認くださいませ。
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ご返金について

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返品商品到着確認後5営業日以内にご指定口座にお振込致します。 ※お客様都合の場合は振込手数料を差引いた商品代金のみご返金致します。(送料などは含まない) ※商品に欠陥がある場合は全額ご返品致します。(送料などを含む) ●返送・交換につきましては、必ず当社にご連絡いただき、ご案内する返品・交換手順にお従いください。 当社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。 予めご了承くださいませ。
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返品・交換商品のご返送・連絡先について

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GALLERIE TOKYO 事業部 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3-22-10 斎藤ビル新館3F Mail : tokyo@galleriebyspinns.com Tel : 03-6434-9770
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離島へのお届けについて

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離島または一部エリアへ配送する場合、送料の他に別途「離島中継手数料」が発生するため、運送会社を佐川急便からヤマト運輸に変更する場合がございます。 以下のURLにて該当エリアをご確認くださいませ。 http://www.rakuten.ne.jp/gold/american-street-style/transit.html また離島エリアへの日時指定はお受け致しかねますので予めご理解賜りますようお願い申し上げます。 その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。
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複数件ご注文時の配送について

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複数件のご注文で同梱発送をご希望される場合は直ちにご連絡下さいますようお願いいたします。 ご連絡頂いた時点でご注文商品が未発送の場合のみ対応させて頂きます。 また、一定の条件が揃っている場合は 梱包材の破棄量の軽減を目指し、複数の注文を弊社が自動的に一つにまとめて発送する場合がございます。 但し、ご注文後の金額変更がシステム上出来かねます為、 送料や決済手数料はお受けした件数分頂戴致しております。 <弊社判断で同梱発送させて頂くご注文> ・同一アカウントからの複数のご注文の場合。 ・お届け先が同一の場合。 ・お届け希望日時が同一の場合。 <同梱発送できないご注文> ・お届け先が異なる場合。 ・お届け指定日時が異なる場合。 ・お届け予定日が守れなくなる場合。 (お届け指定日時なし(最短希望)でご注文の場合も含む) ・予約商品をご注文の場合
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掲載写真について

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商品の画像は可能な限り実物に近いカラーで掲載しておりますが、使用しているパソコンの液晶、モニター設定、携帯電話のメーカー・機種などにより実際のカラーと異なって見える場合がございます。予めご了承下さい。
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翌月後払いでのキャンセルについて

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翌月後払いにて購入されたオーダーはキャンセルが不可でございます。予めご了承ください。止むを得ず返金が必要な場合は、ストア運営者様へ直接お問い合わせください。
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その他「Store's」のご利用について

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↓こちらをお読みくださいませ。 https://stores.jp/faq/?target=customer
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お問い合わせについて

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メール及び、お問い合わせフォームにて24時間お受付しておりますが、 受付時間外にお送り頂いたお問い合わせは翌営業日以降のお返事となりますので予めご了承ください。 (受付時間11:00~18:00 土日祝祭日除く)
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商品のお取り置きについて

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商品のお取り置き「お客様専用ページ」でのご購入は3日以内にお願い致しております。 以後、お取り置きは自動キャンセルとさせて頂きます。