FAQ

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注文してから商品到着までの期間について

A
●発送は【月曜日・水曜日・金曜日】で行なっております。 在庫がある場合最短発送しておりますので、在庫があれば通常ご注文日に一番近い発送日に発送されます。 ●14時までのご注文は最短で当日~5営業日以内の発送になります。 (営業日は平日月~金) 火・木・土・日・祝日のご注文は、翌発送日のご注文としてお受けいたします。 ●商品によっては店舗への取り寄せにより、発送迄に日数を頂く場合がございます。 お急ぎの方は、一度お問い合わせくださいませ。 https://gallerietokyo.stores.jp/inquiry ●交通状況や天候、地域により通常よりお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
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決済方法について

A
●決済方法は以下よりお選びいただけます ・クレジットカード (Visa/MasterCard/AmericanExpress/Diners/JCB) ・コンビニ決済 ・翌月後払い ・PayPal ・銀行振込 ・キャリア決済 ・楽天ペイ 各種お支払い方法についての詳細は以下よりご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/360001406272
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配送方法・送料について

A
●10,000円+tax以上のお買い上げで送料無料 ●アクセサリー配送 <ヤマト運輸> ネコポス(ポスト投函) 全国一律385円 ※日時指定不可 ●通常配送 <佐川急便宅配便> その他地域 600円 北海道 1,100円 沖縄 1,740円 ※ご注文のタイミングによって、複数のご注文をこちらの判断で同梱させていただく場合がございます。その際の送料差額などのご返金は致しかねますのでご了承ください。 ※お荷物の大きさや配送場所によっては、運送方法を変更する場合がございます。送料差額などのご返金は致しかねますのでご了承ください。 ※離島または一部エリアへ配送する場合、送料の他に別途「離島中継手数料」が発生するため、運送会社を佐川急便からヤマト運輸に変更する場合がございます。 以下のURLにて該当エリアをご確認くださいませ。 http://www.rakuten.ne.jp/gold/american-street-style/transit.html
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ご注文確定後のキャンセルについて

A
●原則として、いかなる場合もご注文確定後のキャンセルはお受け致しかねます。 ご注文確定前に、今一度、お客様にてご注文内容をご確認頂きますよう、よろしくお願い致します。 ●コンビニ決済、銀行振込のご注文は期限内にお支払いがないと自動キャンセルとなります。 未払いによるキャンセルが5回以上続く場合は、他のお客様のご迷惑となるため、悪質とみなし以降の「コンビニ決済」「銀行振込」によるご注文はキャンセルさせていただく場合がございますのでご了承ください。 その際は、他の決済方法でのご注文をお願い致します。
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掲載商品について

A
●商品の画像は可能な限り実物に近いカラーで掲載しておりますが、使用しているパソコンの液晶、モニター設定、携帯電話のメーカー・機種などにより実際のカラーと異なって見える場合がございます。予めご了承下さい。 ●当店はインポートセレクトショップのためすべての商品を海外から仕入れております。 海外製品は日本製品より品質基準が甘いため、商品によっては微細な傷などある恐れがあります。 ご使用に問題はございませんが、神経質な方のご購入はお控えいただけますようお願い致します。 ご注文が成立した時点で、海外製品の品質にご理解いただけているとみなしますので、ご了承いただけますようお願い致します。 購入前に、状態などについてご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。 mail : tokyo@galleriebyspinns.com
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在庫について

A
●全ての商品は実店舗と在庫共有となっております。 大変恐れ入りますが、ご注文のタイミングによっては、在庫を上回り在庫切れの場合がございますので、ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。 その際はメール又はお電話にてご案内させていただきます。 ●当オンラインストアの商品は東京店実店舗との共有商品となります。 そのため、1度店頭に出し、スタッフが触れたり他のお客様がご試着されたものもございますため、多少の使用感などある場合がございます。 ご使用に問題はございませんが、神経質な方のご購入はお控えいただけますようお願い致します。 ご注文が成立した時点で、店頭共有在庫にご理解いただけているとみなしますので、ご了承いただけますようお願い致します。 購入前に、状態などについてご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。 mail : tokyo@galleriebyspinns.com
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複数件ご注文時の配送について

A
●複数件のご注文で同梱発送をご希望される場合は直ちにご連絡下さいますようお願いいたします。 ご連絡頂いた時点でご注文商品が未発送の場合のみ対応させて頂きます。 また、一定の条件が揃っている場合は 梱包材の破棄量の軽減を目指し、複数の注文を弊社が自動的に一つにまとめて発送する場合がございます。 但し、ご注文後の金額変更がシステム上出来かねます為、 送料や決済手数料はお受けした件数分頂戴致しております。 <弊社判断で同梱発送させて頂くご注文> ・同一アカウントからの複数のご注文の場合。 ・お届け先が同一の場合。 ・お届け希望日時が同一の場合。 <同梱発送できないご注文> ・お届け先が異なる場合。 ・お届け指定日時が異なる場合。 ・お届け予定日が守れなくなる場合。 (お届け指定日時なし(最短希望)でご注文の場合も含む) ・予約商品をご注文の場合
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お客様専用ページ(商品のお取り置き)について

A
●オンラインストア掲載前の商品や、ご注文後の一部商品欠品の場合は「お客様専用ページ」にてご対応させていただきます。 ●「お客様専用ページ」でのご購入は3日以内にお願い致しております。 3日以内にご注文のない場合は、お取り置きは自動キャンセルとさせて頂きます。
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5万円以上のご注文について

A
●5万円以上の商品をご購入の際はクレジットカードのチャージバック被害防止のため、ご本人確認をさせていただいてからの発送とさせていただきます。 5万円以上のご購入の際はメール又はinstagramのDMにて下記をお送りください。 ①オーダー番号 ②お名前 ③合計金額 ④身分証明書の写真  *期限内のもの  *住所が記載のもの  (ご注文時と異なる場合は理由も添えてください) Mail: tokyo@galleriebyspinns.com instagram: @gallerie_tokyo ご本人確認ができない場合は発送を見送らせていただく場合がございますのでご了承ください。
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不良品のご返品・ご交換について

A
●商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、または注文商品と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡下さいませ。早急に返品・交換をさせていただきます。 お電話またはメールにてご連絡ください。 Mail : tokyo@galleriebyspinns.com Tell: 03-6434-9770 (13:00-20:30) 口頭やお写真で不良を確認させていただいた後、お手数ですが着払いにて下記住所まで郵送をお願いいたします。 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-23-25 GALLERIE TOKYO オンラインストア返品係  宛 TEL: 03-6434-9770 尚、到着から7日間を過ぎてご連絡いただいてもご対応できない場合がございますので、商品が到着致しましたら、お早めに商品が破損・汚損していないか、注文商品と違うものが届いていないかご確認くださいませ。
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不良以外のご返品・ご交換について

A
●到着後に使用・着用をされた場合や、お客様ご自身で修理・修繕等の加工をされた商品は交換・返品の対象とはなりません。 ●使用上問題がない細かいシワ、ほつれなどはキャンセル・交換・返品の対象とはなりませんのでご注意下さい。 ●SALEアイテムは返品・交換をお断り致しております。 ●交換理由が「イメージと異なる・サイズが合わない」等の場合、「お客様都合」に当てはまることから、一切の返品をお受け致しかねます。 また、サイズ交換の際、弊社よりお客様に発送する送料も全額ご負担頂いております。 靴のサイズ交換希望の場合は、初回交換のみ片道送料の無料サービスとさせて頂きます。 ●交換の代替商品が無い場合は、申し訳ございませんがご返金にて対応させていただきます。 その際、「お客様都合」に当てはまる場合は送料は全額ご負担頂いております。 ●撮影時期や場所、加工により、イメージ画像と実際の商品との色合いなどが異なる場合がございます。 ご不明な点などございましたら、ご注文前にご確認くださいませ。
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ご返金について

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●返品商品到着確認後5営業日以内にご指定口座にお振込致します。 ※お客様都合の場合は振込手数料を差引いた商品代金のみご返金致します。(送料含まず) ※商品に欠陥がある場合は全額ご返品致します。(送料などを含む) ●返送・交換につきましては、必ず当社にご連絡いただき、ご案内する返品・交換手順にお従いください。 当社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。 予めご了承くださいませ。
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長期不在について

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●長期不在により商品が店舗に返送された場合は、返送にかかった送料とこちらからの再送料を合わせて往復¥1,200+代引手数料がお客様負担となりますのでご注意下さいませ。
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お問い合わせについて

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●お問い合わせは各商品のお問い合わせフォームボタン、又は以下よりお願い致します。 mail : tokyo@galleriebyspinns.com (24時間) tell : 03-6434-9770 (13:00-20:30) メール及び、お問い合わせフォームにて24時間お受付しておりますが、受付時間外にお送り頂いたお問い合わせは翌営業日以降のお返事となりますので予めご了承ください。 尚、お電話でのお問い合わせは実店舗営業時間の13:00-20:30のみお受付いたします。 ●instagramのDMでもお問い合わせはお受けしておりますが、タイミングによってはすぐにお返事できない場合がございます。 お急ぎの場合はお電話にてご連絡くださいませ。 アカウント: @gallerie_tokyo
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その他「Store's」のご利用について

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